Las empresas buscan mejorar su atención y experiencia a los clientes, quieren fidelizarlos y lograr que les referencien a otros conocidos.
Para lograrlo deben pensar primero en su gente, y trabajar por lo más importante que tienen todas las organizaciones: fidelizar a sus empleados.
Hoy siguen existiendo empresas que están enfocadas en que su promesa de valor es el producto y no se dan cuenta que los clientes quieren un servicio diferenciado. No es suficiente con lo que se ofrece, por esta razón las ventas disminuyen, los clientes se van y nunca regresan.
El cambio es natural, implica evolución y mejoramiento, cuando cambiamos podemos mejorar nuestras condiciones de vida. Pero la manera como se asume el cambio puede ser positiva o negativa, esto depende de cada persona. Conoce cómo navegar el cambio
En el evento de Customer Experience Conference, evento que se realizó en Bogotá, Colombia a mediados de abril se presentaron muchas reflexiones. Destacamos algunas de ellas:En el evento de Customer Experience Conference, evento que se realizó en Bogotá, Colombia a mediados de junio se presentaron muchas reflexiones
Esta misma dinámica, se ha extrapolado a otros escenarios: a los organizacionales, donde podemos ver cómo las empresas son constantemente invitadas a mejorar sus procesos y productos, haciendo frente a los retos que demanda el mercado en el corto tiempo.
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