Las empresas buscan mejorar su atención y experiencia a los clientes, quieren fidelizarlos y lograr que les referencien a otros conocidos. Para lograrlo deben pensar primero en su gente, y trabajar por lo más importante que tienen todas las organizaciones: fidelizar a...
La experiencia como parte del servicio al cliente Hoy siguen existiendo empresas que están enfocadas en que su promesa de valor es el producto y no se dan cuenta que los clientes quieren un servicio diferenciado. No es suficiente con lo que se ofrece, por esta razón...
Navegando el cambio ¿Qué significa navegar el cambio? El cambio es natural, implica evolución y mejoramiento, cuando cambiamos podemos mejorar nuestras condiciones de vida. Pero la manera como se asume el cambio puede ser positiva o negativa, esto depende de cada...
Customer Experience Conference: Uno de los eventos más importantes del servicio al cliente en Latinoamérica En el evento de Customer Experience Conference, evento que se realizó en Bogotá, Colombia a mediados de abril se presentaron muchas reflexiones. Destacamos...
El reto de las organizaciones de cambiar al compas del mercado Para finales de los 70, seguramente ningún técnico de la Fórmula 1 pensaría que hacer por lo menos 3 paradas en los pits sería una forma de asegurar ganar una competencia. La realidad es que las dinámicas...
