Las empresas buscan mejorar su atención y experiencia a los clientes, quieren fidelizarlos y lograr que les referencien a otros conocidos.
Para lograrlo deben pensar primero en su gente, y trabajar por lo más importante que tienen todas las organizaciones: fidelizar a sus empleados.
Hoy siguen existiendo empresas que están enfocadas en que su promesa de valor es el producto y no se dan cuenta que los clientes quieren un servicio diferenciado. No es suficiente con lo que se ofrece, por esta razón las ventas disminuyen, los clientes se van y nunca regresan.
El cambio es natural, implica evolución y mejoramiento, cuando cambiamos podemos mejorar nuestras condiciones de vida. Pero la manera como se asume el cambio puede ser positiva o negativa, esto depende de cada persona. Conoce cómo navegar el cambio
En el evento de Customer Experience Conference, evento que se realizó en Bogotá, Colombia a mediados de abril se presentaron muchas reflexiones. Destacamos algunas de ellas:En el evento de Customer Experience Conference, evento que se realizó en Bogotá, Colombia a mediados de junio se presentaron muchas reflexiones
Esta misma dinámica, se ha extrapolado a otros escenarios: a los organizacionales, donde podemos ver cómo las empresas son constantemente invitadas a mejorar sus procesos y productos, haciendo frente a los retos que demanda el mercado en el corto tiempo.
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|LIBRO SUGERIDO DE LA SEMANA| The Intuitive Customer: 7 imperatives for moving your customer experience to the next level, Colin Shaw y Ryan Hamilton. Después de décadas de investigaciones relacionadas con la Experiencia de Cliente se refleja un camino en donde, la importancia de tomar decisiones instintivas se convierte en una de las estrategias más importantes; además de tener en cuenta la percepción de cómo se comportan los clientes, cuáles son sus anhelos, lo que los motiva a consumir y por qué no, los miedos que les impiden llegar a disfrutar experiencias excepcionales.
