Amazon se convertirá en el jugador dominante del comercio en Estados Unidos y ese solo es el comienzo, por lo que hay mucho que aprender de esta empresa que nació en un pequeño depósito en 1995 como una librería y que hace honor al río más grande del mundo.
Las empresas buscan mejorar su atención y experiencia a los clientes, quieren fidelizarlos y lograr que les referencien a otros conocidos.
Para lograrlo deben pensar primero en su gente, y trabajar por lo más importante que tienen todas las organizaciones: fidelizar a sus empleados.
Hoy siguen existiendo empresas que están enfocadas en que su promesa de valor es el producto y no se dan cuenta que los clientes quieren un servicio diferenciado. No es suficiente con lo que se ofrece, por esta razón las ventas disminuyen, los clientes se van y nunca regresan.
¿Sabe cuántas veces su organización ha perdido la oportunidad de ofrecer una buena experiencia a clientes potenciales que se acercan a sus instalaciones y no encuentran esa persona con actitud y convicción de servicio o la información que requieren?
El cambio es natural, implica evolución y mejoramiento, cuando cambiamos podemos mejorar nuestras condiciones de vida. Pero la manera como se asume el cambio puede ser positiva o negativa, esto depende de cada persona. Conoce cómo navegar el cambio
En el evento de Customer Experience Conference, evento que se realizó en Bogotá, Colombia a mediados de abril se presentaron muchas reflexiones. Destacamos algunas de ellas:En el evento de Customer Experience Conference, evento que se realizó en Bogotá, Colombia a mediados de junio se presentaron muchas reflexiones
