Caso de éxito Henkel
Innovación aplicada para impulsar el crecimiento y la fidelización de clientes
Una de las compañías más reconocidas a nivel global en manufactura, Henkel, ha consolidado su liderazgo a través de innovaciones, marcas y tecnologías en tres grandes líneas de negocio: tecnologías adhesivas, cosmética, detergentes y cuidado del hogar. En Colombia, con más de 50 años de presencia en el mercado y operación a través de Laboratorios Artibel, la compañía ha construido un posicionamiento sólido basado en su propósito de crear valor sostenible.
Sin embargo, en 2019, Henkel Colombia se enfrentó a un desafío clave: dejar de concebir la innovación únicamente como un atributo diferencial y comenzar a gestionarla de manera estructurada, alineada a la realidad del mercado local y a las necesidades de sus clientes.
La innovación sin estructura: un reto para escalar el impacto
A pesar de tener una cultura orientada a la innovación, la organización enfrentaba limitaciones en su ejecución. La falta de metodologías claras para desarrollar iniciativas creativas, la ausencia de herramientas para capturar oportunidades del mercado y la dificultad para generar múltiples soluciones frente a un mismo problema, ralentizaban la capacidad de respuesta de los equipos.
Adicionalmente, no existían suficientes espacios prácticos que incentivaran la creatividad ni mecanismos que permitieran integrar diferentes perspectivas en la solución de desafíos del negocio. Esto llevaba a que muchas oportunidades se identificaran, pero no se aprovecharan de forma efectiva oportuna.
Ante este contexto, la Gerencia de Recursos Humanos decidió impulsar un cambio estructural en la forma en que la organización entendía y aplicaba la innovación, apoyándose en la experiencia de Change Americas.
La transferencia de conocimiento como catalizador de la innovación
Para fortalecer esta capacidad, Henkel Colombia entendió que la innovación debía dejar de ser un concepto aislado y convertirse en una competencia transversal en toda la organización. No se trataba únicamente de generar ideas, sino de desarrollar la capacidad de llevarlas a la práctica de manera ágil, estructurada y alineada al negocio.
Como respuesta a este reto, Change Americas diseñó una ruta Challenge personalizada, construida a partir de la estrategia global de la compañía, el entendimiento del entorno local y los principales obstáculos que limitaban su crecimiento exponencial en Colombia.
Esta ruta se centró en una transferencia metodológica adaptada, que permitió a los equipos incorporar herramientas para entender mejor al cliente, identificar sus necesidades y diseñar soluciones con un enfoque práctico. A su vez, se promovieron espacios y dinámicas orientadas a potenciar la creatividad y a vivir la innovación como parte del día a día.
La implementación de esta estrategia evidenció un cambio clave: la innovación efectiva no depende únicamente de grandes ideas, sino de la capacidad de iterar rápidamente, recoger feedback constante y ajustar las soluciones en función de la respuesta del cliente o usuario.
“Para Henkel Colombia, esta forma de aprender, poner en práctica, retroalimentar, ajustar y continuar, permitió integrar a colaboradores de diferentes áreas hacia la formulación de iniciativas innovadoras en el día a día de la compañia”.
Resultados: Mayor agilidad, eficiencia y satisfacción del cliente
A partir dela implementación de esta transferencia de conocimiento, Henkel Colombia logró habilitar una plataforma interna que fortaleció la innovación como capacidad organizacional. Esto permitió mejorar los tiempos de respuesta frente a oportunidades del mercado, optimizar la rentabilidad de sus productos y aumentar la eficiencia en sus procesos.
Asimismo, la organización comenzó a resolver de manera más ágil desviaciones y problemáticas en sus productos, generando un impacto directo en la experiencia del cliente. Como resultado, se evidenció un crecimiento en los niveles de satisfacción y fidelización de clientes en sus diferentes categorías.
Más allá de los resultados operativos, uno de los principales logros fue la integración de equipos multidisciplinarios alrededor de la innovación, consolidando una cultura más colaborativa, dinámica y orientada a la generación de valor continuo.
Innovar como capacidad estratégica para el futuro
Hoy, para Henkel Colombia, la innovación ya no es únicamente un diferencial competitivo, sino una capacidad estratégica que impulsa su crecimiento y le permite adaptarse de manera constante a las dinámicas del mercado.
La organización continúa fortaleciendo esta cultura, entendiendo que la innovación debe estar presente en cada proceso, equipo e iniciativa, siempre con un enfoque centrado en el cliente.
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